Satisfação de Clientes e NPS
Principais entregas e respostas
- Índice de NPS e CSAT, com posicionamento frente aos seus concorrentes.
- Atributos de Escolha organizados em fatores estratégicos para gerar indicadores recorrentes.
- Análise de Regressão para apontar quais atributos mais impactam na recomendação à marca.
- Mapa de promotores, neutros e detratores e os motivos por trás de cada grupo.
- Plano de prioridades para blindar cliente e ampliar negócios.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Entender atributos que definem a saída ou manutenção dos clientes. A pesquisa mostra exatamente o que corrigir para reter, fidelizar e transformar clientes em promotores da marca. Vamos além do NPS, gerando valor nos resultados.
Potencial de Mercado
Principais entregas e respostas
- Tamanho do Mercado Total e Disponível, em volume e em faturamento.
- Demanda por região e segmento com os perfis de setores e clientes de maior aderência.
- Projeções para os próximos 5 anos e as barreiras de crescimento.
- Principais players do mercado e seus posicionamentos e outras informações chave.
- Critérios de Decisão de Compra organizados em grandes fatores táticos e estratégicos
A DOR QUE RESOLVEMOS
Reduzir riscos no investir na expansão em atuais, ou entrada em novos mercado. A pesquisa dimensiona o mercado e mostra onde há espaço para crescer antes de você alocar capital.
Preço e Posicionamento
Principais entregas e respostas
- Faixa de preço Ideal e a disposição a pagar do seu público.
- Percepção de Valor da sua oferta frente à concorrência.
- Premium Price dentro do sua categoria de produto.
- Visão Segmentada por região, canal, tipo de embalagem, etc.
- Recomendação de Posicionamento e arquitetura de preços por produto.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Definir preço no achismo deixa dinheiro na mesa ou afasta o cliente. A pesquisa aponta o preço certo para maximizar margem sem perder competitividade.
Hábitos e Atitudes
Principais entregas e respostas
- Jornada de consumo: quando, onde, como e por que o cliente compra.
- Motivadores e Barreiras, que pesam na decisão de compra.
- Oportunidades não Atendidas de produto e de comunicação.
- Cenário Competitivo: contra quem ou contra o que, a marca ou o produto concorre;.
- Fontes de Informação e Influência, que impactam na forma de comprar, de decidir, de rejeitar, de recomendar.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Evitar que as empresa tomem decisões sem entender o comportamento real do consumidor. A pesquisa revela hábitos e atitudes para alinhar produto, oferta e mensagem ao que move o cliente.
Imagem da Marca
Principais entregas e respostas
- Lembrança, conhecimento e preferência da sua marca no mercado.
- Atributos Associados à Marca e os gaps frente aos concorrentes.
- Personalidade da Marca e seu efeitos juntos aos diferentes stakeholder do mercado.
- Indicadores de Recomendação e Recompra, e os mapas em cada segmento analisado.
- Termômetro de Reputação e da saúde da marca ao longo do tempo.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Evitar investimentos que não agregam valor, ao não saber como a marca é realmente percebida. A pesquisa mostra a imagem que o mercado tem da sua marca e onde investir para fortalecer reputação e diferenciação.
Cliente Oculto
Principais entregas e respostas
- Avaliação da experiência real de atendimento, do início ao fim.
- Aderência a script e padrões de qualidade definidos pela empresa.
- Range de Preço B2B, direto com as empresas que compram sua marca ou concorrentes
- Ranking de Unidades e Equipes com os principais gaps de atendimento.
- Melhoria Constante com entrega de recomendações para os pontos críticos
A DOR QUE RESOLVEMOS
O discurso de atendimento nem sempre vira prática no balcão e isso impacta em perda de vendas. A pesquisa flagra as falhas que derrubam a experiência e a conversão, ponto a ponto.
Mapeamento Competitivo
Principais entregas e respostas
- Panorama dos concorrentes: portfólio, preço, canais e comunicação.
- Movimentos do Mercado e o impacto no cenário competitivo.
- Posicionamento Competitivo da marca e concorrentes frente ao mercado.
- Critérios de Decisão táticos e estratégicos, organizados por relevância e impacto.
- Espaços de Mercado a explorar e vantagens competitivas reais.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Não apenas evitar ser surpreendido pelos movimentos da concorrência, mas se antecipar e assumir protagonismo. A pesquisa coloca o mercado num mapa claro e antecipa ameaças e oportunidades antes dos seus rivais.
Clima e Interação entre Áreas
Principais entregas e respostas
- Redes de Relacionamento: como ocorrem as redes internas entre as diversas áreas.
- Nível de Interação e Impacto: qual o nível de dependência entre as áreas e o impacto do serviço prestado.
- Avaliação entre Áreas: escala validada em conceito de redes, mensurando a satisfação dos serviços.
- Mapa das Relações e Prioridades : demonstrando onde estão os ruídos e os pontos de ajuste.
- Sugestões e Monitoramento: eixos temáticos das sugestões dos colaboradores para cada área, em dashboard interativo.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Impactar o mercado por meio da eficiência dos serviços, ao mesmo tempo em que a Cia reduz atritos, indo direto aos pontos de que fato são relevantes para melhorar as relações e agilizar processos. A pesquisa é interna, sigilosa, ágil, com resultados práticos e foco no que importa ao dia a dia.
Teste de Conceito
Principais entregas e respostas
- Aceitação do conceito: potencial de compra e relevância da ideia para o público-alvo.
- Forças e fragilidades do conceito: o que atrai e o que gera rejeição.
- Ajustes prioritários e recomendações antes de levar a ideia ao mercado.
- Comparativo entre versões do conceito para priorizar a de maior potencial.
- Intenção de compra e preço percebido como justo para a nova proposta.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Desvendar o crença de que o mercado não compra o que custa caro. A pesquisa valida o conceito antes do lançamento, reduz o risco e direciona o desenvolvimento para o que o cliente realmente deseja.
Conjoint Analysis
Principais entregas e respostas
- Valor Real do Atributo na decisão de compra do cliente.
- Combinação Ideal da Oferta: características, preço e benefícios de maior valor percebido.
- Simulação de cenários e share de mercado para cada configuração de produto.
- Sensibilidade a preço e elasticidade de cada atributo da oferta.
- Perfis de preferência que orientam a segmentação e o portfólio.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Entender de forma profunda, o que justifica o preço e movem a venda. A análise revela os trade-offs do cliente e aponta a oferta que maximiza valor percebido e participação de mercado.
ESG e Demandas Comunidades
Principais entregas e respostas
- Mapa de Expectativas: demandas sociais, ambientais e de governança dos stakeholders.
- Percepção e Reputação ESG da empresa junto à comunidade local e opinion leaders.
- Prioridades de Atuação com maior impacto e legitimidade social.
- Riscos e Oportunidades socioambientais relevantes para o negócio.
- Indicadores de Acompanhamento para monitorar a evolução e o impacto ao longo do tempo.
A DOR QUE RESOLVEMOS
Evitar apenas atender à Norma P4.003, mas agir ouvindo quem é impactado e quem influencia na percepção sobre a marca. A pesquisa traduz as demandas reais das comunidades em uma agenda concreta que fortalece a reputação e a licença social para operar.
Segmentação de Mercado
Principais entregas e respostas
- Segmentos por perfil e comportamento de compra e necessidade.
- Tamanho e Valor de cada segmento.
- Personas e Públicos-Alvo prioritários para foco de investimentos.
- Critérios de Segmentação acionáveis para marketing e vendas.
- Estratégia de Abordagem e mensagem ideal para cada segmento.
A DOR QUE RESOLVEMOS
O tema aqui é evitar mensagens iguais para públicos diferentes, e ao direcionar, converter mais pessoas para a marca. A pesquisa organiza o mercado em segmentos claros e direciona esforço e verba para os clientes certos.